Capital
IT conduz projecto de BI De Luísa Dâmaso
Semana nº 684 de 27 de Fevereiro a 4 de Março
de 2004
A Açoreana Seguros implementou
um datamart para agregar toda a informação
dos clientes
O Business Intelligence (BI) surge associado a todas
as vertentes do negócio e integrado com as
mais diversas tecnologias e ferramentas. Um bom
exemplo deste tipo de cenário é o
projecto levado a cabo pela Capital IT na Açoreana
Seguros, que complementou a sua aplicação
de Customer Relationship Management (CRM) com uma
componente de BI baseada em tecnologia Microsoft
MS-SQL e Business Objects.
Este projecto nasce de uma lacuna que existia na
organização e que, de acordo com o
director-adjunto da Direcção de Novos
Negócios da Açoreana Seguros, Manuel
Leiria, afecta a generalidade das seguradoras. O
problema estava relacionado com a qualidade e a
fiabilidade da informação dos clientes,
existente nos sistemas informáticos da companhia
de seguros.
A Açoreana pretendia implementar um processo
de predictive marketing, focado nas necessidades
dos clientes e na sua associação com
as probabilidades de compra de cada produto. A apresentação
de produtos que respondam às verdadeiras
necessidades de segurança dos clientes «é
uma componente muito importante do serviço
de aconselhamento que uma seguradora deve apresentar
aos seus clientes e aos mediadores», explicou
este responsável.
A introdução da ferramenta de BI já
estava prevista no projecto de CRM, desenvolvido
de forma gradual e faseada, com etapas perfeitamente
previstas e calendarizadas. O resultado foi a criação
de um sistema que aportou «evidentes benefícios»
para os clientes, na medida em que permitiu melhorar
o processo de aconselhamento, e para os mediadores,
que passaram a dispor de meios para melhorarem a
sua eficácia e a prestação
de serviços aos seus clientes. Por seu lado,
a Açoreana Seguros viu as suas relações
com ambos os grupos fortalecidas e reforçadas.
Visão a 360º.
Quando se tem como objectivo conhecer o universo
dos actuais clientes, «as empresas necessitam
de uma visão 360º, cruzando todas as
características conhecidas de clientes, que
por vezes residem em sistemas heterogéneos»,
esclareceu o administrador da Capital IT, Francisco
Martins.
Com base nas necessidades da seguradora, a Capital
IT concebeu um datamart cuja finalidade
era agregar toda a caracterização
de clientes, e implementou os processos de ETL para
a sua alimentação e para o tratamento
da qualidade dos dados das várias entidades.
Com este datamart já carregado,
foram posteriormente desenhados os modelos de predição
para as campanhas de interacção com
clientes.
«Considerou-se que a integração
do datamart, totalmente adaptada às características
específicas da Açoreana e do projecto
de CRM, era o aspecto fundamental para termos sucesso
nas campanhas que pretendíamos realizar»,
avançou Manuel Leiria.
O processo de implementação decorreu
sem grandes problemas, embora Francisco Martins
explique que, num projecto de Customer Data Integration,
como foi o caso deste, «é de esperar
um elevado número de surpresas no que respeita
à integração da informação».
Na sua opinião, esse «factor surpresa»
foi aproveitado ao máximo no projecto, tendo
permitido corrigir dados e processos e, em consequência,
melhorar a qualidade da informação
que integra o sistema.
No momento em que se disponibilizou este datamart,
os resultados «foram surpreendentes»,
segundo o mesmo responsável, garantindo que
foi possível medir o retorno do investimento
de forma imediata, pois tinham sido definidas métricas
a atingir que foram «largamente ultrapassadas».Solução
multidimensionalDesde que entrou em produção,
a ferramenta permitiu caracterizar os clientes da
seguradora «com maior rigor», nomeadamente
nas perspectivas socio-demográfica, comportamental,
económica e transaccional», o que «melhorou
a identificação das suas necessidades
de segurança», assegurou o director
da Açoreana.
A escolha da Capital IT para parceiro não
foi ao acaso, tendo pesado na decisão os
bons resultados alcançados em colaborações
anteriores. Manuel Leiria destacou o facto de o
integrador ter apresentado as «competências
e os recursos necessários para implementar
o projecto dentro das exigências de qualidade
e das restrições temporais e orçamentais».
A Capital IT alocou a este projecto uma equipa de
profissionais com know-how técnico
em soluções de BI que, em parceria
com a Açorena, construiu o datamart.
O know-how em construção
de soluções de BI «foi uma peça
chave para garantir a concepção de
uma solução verdadeiramente multidimensional
e multi-usos», acrescentou o director-adjunto
da Açoreana.
Tratando-se de um projecto de CDI, Francisco Martins
destacou a participação dos owners
dos sistemas source, que, segundo ele,
«foi indispensável para a identificação
e a selecção dos dados a utilizar».
A Capital IT assumiu ainda a formação
dos recursos da seguradora, transmitindo-lhe o know-how
necessário para garantir a operação
e para assegurar a evolução do datamart.
Ficha
da empresa
Nome:
Companhia de Seguros Açoreana Morada: Av. Barbosa
du Bocage, 85 - Lisboa Telefone: 21 798
40 00 URL:www.acoreanaseguros.pt Número de funcionários
da empresa: 600 Quantos vão utilizar
esta aplicação:
8
Biografia
dos responsáveis
Nome:
Manuel Leiria Função:
Director-adjunto
– Direcção
de Novos Negócios
Nome:
Francisco Martins Função:
Administrador
da Capital IT
Sinopse
da implementação Solução:
Baseada em MS-SQL Server e BusinessObjects Empresa fornecedora:
Microsoft e BusinessObjects Integrador: Capital
IT Número de licenças
adquiridas: Informação
não disponível Duração da implementação:
Primeira fase – seis meses Duração da formação:
Uma semana
