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A Edinfor refere ainda que a gestão de recursos humanos aparece como objecto de 32% dos contratos actuais, seguida pelas áreas de CRM, SCM e de processamento de salários.

As organizações optam por concentrar-se no que sabem fazer, ou seja, na sua área de negócio, deixando a área de TI sob responsabilidade de empresas especializadas
Pressionados pelo mercado, os CEO, CFO e CIO «procuram soluções e parcerias que lhes permitam externalizar alguns sérvios e soluções de forma a garantir níveis de eficiência e reduções de custos, que dificilmente conseguiriam obter através de processos internos», esclarece o director de vendas e responsável pela unidade de Outsourcing da Fujitsu Services, Carlos Barros.

A directora da unidade de Support Services da Mainroad, Luísa Afonso, concorda com o cenário descrito anteriormente e acrescenta que há claramente um maior alinhamento com os objectivos, bem como o acesso a equipas, ferramentas e/ou processos, que potenciam um serviço «de maior qualidade do que o que executariam internamente e com custos muito mais reduzidos».

De acordo com esta responsável, a procura de serviços de outsourcing, em que se acredita beneficiar de economias de escala, aumentou significativamente no último semestre e deverá continuar a crescer. Como consequência, o director da Rumos, Carlos Figueira, garante que irá assistir-se a uma maior transferência dos valores de investimento em hardware para o segmento dos serviços. «Irão aparecer novas formas de aluguer com base em soluções de pagamentos indexadas à utilização, onde estão ainda integrados serviços complementares e de suporte», prevê este especialista.

O sector financeiro é o que apresenta um maior crescimento em termos de investimento em outsourcing, no entanto, a T-Systems ITC Ibéria afirma que é o sector industrial o que lidera o volume de investimento. No entender do director-geral da sucursal portuguesa da T-Systems ITC Ibéria, Mário Marques, o sector público é o menos desenvolvido nesta matéria, mas o que apresenta maiores perspectivas de modernização. «Prevê-se que ao longo de 2007, este sector possa movimentar investimentos superiores a 30 milhões de euros», afirma este responsável.

Face a esta crescente procura dos vários sectores por serviços de outsourcing, durante este ano, tem-se verificado também uma forte pressão ao nível dos preços dos serviços, no entanto, existe um «pipeline interessante», afirma Mário Marques. «Está prevista uma crescente procura, assim como crescentes necessidades em áreas especializadas, nomeadamente na de BPO», continua o director-geral da sucursal portuguesa da T-Systems ITC Ibéria.

Perante a maturidade do mercado, a Novabase acredita que começa a assistir-se a uma especialização dos modelos de contrato associados. O conceito de multisourcing, com a substituição dos contratos globais pela soma de contratos especializados, favorece o aparecimento de diferentes fornecedores por torres de competência. «As soluções de near-shore começam a ganhar espaço, por oposição ao modelo clássico de off-shore, sendo que alguns projectos-piloto em Portugal têm demonstrado a viabilidade deste conceito como forma de as empresas nacionais internacionalizarem os seus serviços no espaço europeu», esclarece o administrador da Novabase SGPS, Álvaro Ferreira.

As perspectivas dos fornecedores destes serviços são animadoras e todos eles contam com um crescimento significativo dos seus volumes de negócios. Os analistas estimam que o mercado de outsourcing de TI cresça entre 10 e 20% nos próximos três anos.

Esta área de negócio vai «apresentar um crescimento significativo durante este ano e nos próximos três», confirma o responsável pela unidade de Outsourcing da Fujitsu Services.