Benfica promove venda de bilhetes online
De
Semana nº 966 de 12 a 18 de Março de 2010
Os pictogramas marcam uma nova fase na desmaterialização da bilhética do clube da Luz
Na sequência do projecto de integração de venda de bilhetes nas plataformas multimédia, que arrancou em Agosto de 2007, a Benfica Multimédia avançou com o desafio de “virtualizar” um processo que era tradicionalmente manuseado por operadores do Benfica para torná-lo num processo digital e self-service. Com esta iniciativa, o clube da Luz pretende incrementar as vendas de bilhetes online e responder às solicitações dos benfiquistas. «Num bom jogo aspiramos a vender 20% do estádio», avança Maria João Anastácio, directora de Vendas e Serviços Digitais da Benfica Multimédia, apontando como alvo deste serviço, os benfiquistas «com pouca disponibilidade de tempo, que privilegiam a comodidade, o serviço, e a garantia de bilhete».
Esta responsável destaca a forte adesão dos benfiquistas às novas tecnologias, constatada com o aumento da percentagem de clientes que escolhem o envio desmaterializado de bilhetes SMS-Pictograma, e acredita que as vantagens dos cinco "S" – Sem Filas; Sem deslocações nos dias que antecedem o jogo; Sem stress; Sem custos adicionais, via telemóvel; Seguro – são argumentos de peso.
A compra de bilhetes é validada, no caso dos bilhetes de público, com a recepção de uma mensagem com a descrição do sector, fila e lugar bem como uma imagem (pictograma) que quando encostada ao torniquete permite o acesso ao recinto. Por sua vez, os sócios recebem uma mensagem, mas apenas com a descrição do lugar, uma vez que o acesso ao estádio se realiza via cartão de sócio. O serviço está disponível apenas para os números das operadoras móveis nacionais, ou seja, não podem aderir a este serviço os números de operadoras móveis internacionais ou através dos números de telefone das redes fixas, quer nacionais ou internacionais. Todos os telemóveis suportam envio de SMS-Pictograma, ou seja, os telemóveis das marcas Alcatel, Nokia, Sharp, Siemens e Sony Ericson apenas necessitam receber SMS. Para os telemóveis das restantes marcas, será enviado um link WAP-PUSH, que poderá ter um custo de tráfego relativo ao download do pictograma, dependendo do contrato que o cliente tenha com a sua operadora móvel.
A nova solução de bilhética foi implementada pela Benfica Multimédia e assenta em tecnologias Windows para ambiente Web. A comunicação entre os vários sistemas do clube é feita através de webservices implementados na plataforma .NET. Quanto às encomendas, Maria João Anastácio explica que «são geridas através do sistema de ERP e das bases de dados SQL Server onde é feita a gestão dos utilizadores do site e dos seus processos de compra».
De acordo com esta responsável, a integração do sistema na actual estrutura de venda de bilhetes do SLB foi simples. «Numa primeira fase, houve um levantamento exaustivo de todas as regras de negócio, para em seguida adicionar todas as características próprias de um canal de venda não presencial, nomeadamente, registo de utilizadores, “gateways” de pagamentos online, formas de envio de bilhetes, notificações de encomenda, entre outras», esclarece a responsável.
Em declarações ao Semana, a directora de Vendas e Serviços Digitais da Benfica Multimédia admite que este projecto representa um investimento estratégico que tem como objectivo digitalizar os processos de venda tradicionais e responder à crescente procura de bilhetes online. «Em 2009 face a 2008 houve um crescimento superior a 60 por cento nos bilhetes vendidos através dos canais multimédia», revela a responsável. |
